醫(yī)療機(jī)構(gòu)

  方案背景
  隨著社會信息化的快速發(fā)展,大型公立醫(yī)院科室劃分愈加細(xì)化,民營??漆t(yī)院的數(shù)量與規(guī)模也不斷擴(kuò)展。由此也產(chǎn)生了一系列諸如通信系統(tǒng),服務(wù)效率之類的問題。
  方案需求
  如何對內(nèi)保證醫(yī)生、護(hù)士日常工作的順暢協(xié)作,同時(shí)還能對外兼顧患者咨詢溝通的優(yōu)良服務(wù),一套穩(wěn)定的電話語音系統(tǒng)必不可少。鑒于醫(yī)院繁忙的工作特性與復(fù)雜的工作環(huán)境,普通電話系統(tǒng)顯然無法承載現(xiàn)代化醫(yī)院的更高通信需求:
  1、醫(yī)院園區(qū)內(nèi),每棟樓之間都可以通過分機(jī)號直接撥打;
  2、可快速查找并聯(lián)系到對應(yīng)的同事;
  3、提供電話咨詢接待,提升服務(wù)滿意度。
  4、擁有更多現(xiàn)代電話功能,輔助醫(yī)院管理與工作。
  5、支持對接醫(yī)院管理、廣播對講、安防報(bào)警等第三方系統(tǒng)。
  6、系統(tǒng)穩(wěn)定,提供有效的容災(zāi)備份方案。
  方案部署
  樓宇I(lǐng)P語音通信方案
  一般民營醫(yī)院或?qū)?漆t(yī)院設(shè)立在獨(dú)棟大樓中,鋪設(shè)電話系統(tǒng)時(shí)不單要考慮到線路的鋪設(shè),而且也要顧及后期分機(jī)的遷移、擴(kuò)展與維護(hù)。
  機(jī)房
  部署兩臺同型號同配置的康優(yōu)凱欣IPPBX,接入網(wǎng)絡(luò),開啟雙機(jī)熱備。
  根據(jù)外線需求在機(jī)房部署康優(yōu)凱欣語音網(wǎng)關(guān)(TA、TE、TG),通過局域網(wǎng)與IPPBX對接組網(wǎng),并接入相應(yīng)外線。
  科室座位
  部署IP話機(jī),接入網(wǎng)絡(luò)注冊為IPPBX分機(jī)。
  園區(qū)IP語音通信方案
  擁有寬闊院區(qū)的大型醫(yī)院里,不同的樓宇具有不同的職能,但彼此之間的溝通協(xié)作又相當(dāng)緊密。
  主樓機(jī)房
  部署兩臺同型號同配置的康優(yōu)IPPBX,接入院區(qū)網(wǎng)絡(luò),開啟雙機(jī)熱備。
  根據(jù)外線需求在機(jī)房部署康優(yōu)凱欣語音網(wǎng)關(guān)(TA、TE、TG),通過局域網(wǎng)與IPPBX對接組網(wǎng),并接入相應(yīng)外線。
  其他樓宇
  醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、主任醫(yī)生辦公室部署IP視頻話機(jī)。
  診室、護(hù)士站、辦公室、藥房等場所部署普通IP話機(jī)。
  電話客服平臺
  醫(yī)院電話客服平臺能夠有效改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢,優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程,降低醫(yī)院的服務(wù)成本,提高醫(yī)療信息化水平。
  機(jī)房
  部署一臺康優(yōu)凱欣通信服務(wù)器,接入局域網(wǎng)絡(luò)。
  辦公室
  使用一臺專用電腦作為呼叫中心服務(wù)器,安裝康優(yōu)凱欣呼叫中心服務(wù)端軟件。
  其他樓宇
  桌面部署IP話機(jī),接入網(wǎng)絡(luò)注冊為IPPBX分機(jī)。
  桌面部署耳麥。
  方案價(jià)值
  部署快捷
  基于網(wǎng)絡(luò)傳輸語音,IP話機(jī)只需接入網(wǎng)線即可注冊為分機(jī),不需鋪設(shè)電話線。
  分機(jī)靈活遷移,IP話機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)即可正常使用。
  維護(hù)簡單
  采用網(wǎng)頁化配置,界面友好易操作,只需具備基礎(chǔ)電腦網(wǎng)絡(luò)知識即可完成日常維護(hù)。
  可通過授權(quán)擴(kuò)展分機(jī),無需購置額外硬件,可擴(kuò)展至上萬分機(jī)。
  通暢溝通
  除了桌面話機(jī)外,康優(yōu)凱欣提供手機(jī)端APP軟電話,支持通訊錄查找同事分機(jī),隨時(shí)隨地?fù)艽蚪勇犕码娫挕?/div>
  內(nèi)置電話會議、視頻通話、廣播對講、一號多機(jī)等豐富功能,提高內(nèi)部溝通協(xié)作。
  優(yōu)化服務(wù)
  康優(yōu)凱欣電話客服平臺提供自動話務(wù)員、排隊(duì)公告、來電均衡分配、通話錄音等先進(jìn)隊(duì)列功能,改善來電體驗(yàn),提升患者滿意度。
  提供API接口,能夠與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接,為來電預(yù)約、電話回訪提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
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