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電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，包括服務(wù)熱線電話錄音、投訴電話錄音、呼叫中心錄音、各行業(yè)調(diào)度電話錄音、公安報(bào)警電話錄音等?？祪?yōu)凱欣為您提供專業(yè)定制化錄音系統(tǒng)，滿足客戶所提出的各種功能需求。

　　分部：在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)安置不同的語音采集設(shè)備滿足具體的多樣化錄音需求。

　　總部：在總部服務(wù)器，安裝集中管理云平臺(tái)軟件，可以設(shè)置每個(gè)支點(diǎn)的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號(hào)等等)，設(shè)置好之后，每個(gè)支點(diǎn)的錄音設(shè)備通過internet實(shí)時(shí)同步把錄音文件上傳到總部服務(wù)器端。服務(wù)器端可以對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行云管理和云監(jiān)聽及大數(shù)據(jù)分析。

　　集中管理云平臺(tái)軟件是一個(gè)集中管理錄音設(shè)備的一個(gè)軟件,該軟件可以同時(shí)跟多臺(tái)不同的設(shè)備建立通訊連接,在一個(gè)軟件上面就可以看到所有連線設(shè)備的狀態(tài),并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個(gè)區(qū)域的設(shè)備,使工作有效率,資料安全。

　　● 錄音業(yè)務(wù)：支持對(duì)E1（SS7/PRI）進(jìn)行錄音，支持4個(gè)E1同時(shí)錄音

　　● 錄音查詢：可對(duì)錄音結(jié)果根據(jù)各種條件進(jìn)行查詢，如線路通道號(hào)、通話時(shí)間、通話時(shí)長、對(duì)方號(hào)碼、本機(jī)號(hào)碼、坐席ID、坐席組號(hào)、通話時(shí)長、未接來電等條件復(fù)合查詢，支持模糊查詢

　　● 錄音統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)每個(gè)通道進(jìn)行來電、去電、已接、未接等錄音數(shù)量及通話時(shí)長進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)

　　● 多模式錄音：支持全程持續(xù)錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音、碼控錄音、鈴流控錄音、反極控錄音、強(qiáng)制錄音等多種智能錄音方式

　　● 錄音播放：支持錄音在線播放或下載備份播放

　　● 錄音過濾：支持黑白名單錄音過濾功能，可以按照號(hào)碼有選擇的進(jìn)行錄音

　　● 實(shí)時(shí)監(jiān)聽：支持云坐席實(shí)時(shí)監(jiān)聽，經(jīng)理坐席/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)本組人員通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽

　　● 云坐席管理：支持云坐席軟件，分普通座席/班長座席/經(jīng)理座席，在此CRM客戶關(guān)系管理?？蓪?duì)來電/去電進(jìn)行實(shí)時(shí)彈屏，備注/提示客戶通話歷史錄音記錄

　　● 云平臺(tái)管理：可以同時(shí)向4個(gè)云平臺(tái)集中管理，支持對(duì)網(wǎng)內(nèi)多個(gè)錄音系統(tǒng)集中管理、查詢、播放、下載、備份等

　　● 號(hào)碼采集：支持雙制式來電顯示采集，（FSK和DTMF）自動(dòng)兼容，識(shí)別率達(dá)99.99%

　　● 實(shí)時(shí)備份：支持實(shí)時(shí)備份到云盤，可手動(dòng)通過云坐席下載備份到管理電腦，還支持（可插拔）更換硬盤進(jìn)行備份

　　● 權(quán)限控制：多級(jí)權(quán)限管理，支持多用戶同時(shí)訪問，給不同賬號(hào)開放不同的權(quán)限，讓錄音數(shù)據(jù)安全

　　● 郵件推送：支持設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)異常可通過郵件實(shí)時(shí)提醒管理人員

　　● 自動(dòng)維護(hù)：如磁盤空間不足、CPU占用率過高或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)自動(dòng)發(fā)起告警，并根據(jù)預(yù)先設(shè)置的機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)維護(hù)

　　● 斷電保護(hù)：支持?jǐn)嚯姳Ｗo(hù)，確保重要數(shù)據(jù)和錄音文件不丟失

　　● 操作日志：支持操作日志記錄，重要操作可查詢