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電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，包括服務(wù)熱線電話錄音、投訴電話錄音、呼叫中心錄音、各行業(yè)調(diào)度電話錄音、公安報警電話錄音等。康優(yōu)凱欣為您提供專業(yè)定制化錄音系統(tǒng)，滿足客戶所提出的各種功能需求。

　　分部：在每個分支機構(gòu)安置不同的語音采集設(shè)備滿足具體的多樣化錄音需求。

　　總部：在總部服務(wù)器，安裝集中管理云平臺軟件，可以設(shè)置每個支點的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號等等)，設(shè)置好之后，每個支點的錄音設(shè)備通過internet實時同步把錄音文件上傳到總部服務(wù)器端。服務(wù)器端可以對錄音數(shù)據(jù)進行云管理和云監(jiān)聽及大數(shù)據(jù)分析。

　　集中管理云平臺軟件是一個集中管理錄音設(shè)備的一個軟件,該軟件可以同時跟多臺不同的設(shè)備建立通訊連接,在一個軟件上面就可以看到所有連線設(shè)備的狀態(tài),并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個區(qū)域的設(shè)備,使工作有效率,資料安全。

　　● 錄音業(yè)務(wù)：支持對E1（SS7/PRI）進行錄音，支持4個E1同時錄音

　　● 錄音查詢：可對錄音結(jié)果根據(jù)各種條件進行查詢，如線路通道號、通話時間、通話時長、對方號碼、本機號碼、坐席ID、坐席組號、通話時長、未接來電等條件復(fù)合查詢，支持模糊查詢

　　● 錄音統(tǒng)計：支持對每個通道進行來電、去電、已接、未接等錄音數(shù)量及通話時長進行分析，統(tǒng)計

　　● 多模式錄音：支持全程持續(xù)錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音、碼控錄音、鈴流控錄音、反極控錄音、強制錄音等多種智能錄音方式

　　● 錄音播放：支持錄音在線播放或下載備份播放

　　● 錄音過濾：支持黑白名單錄音過濾功能，可以按照號碼有選擇的進行錄音

　　● 實時監(jiān)聽：支持云坐席實時監(jiān)聽，經(jīng)理坐席/上級領(lǐng)導(dǎo)可對本組人員通話進行實時監(jiān)聽

　　● 云坐席管理：支持云坐席軟件，分普通座席/班長座席/經(jīng)理座席，在此CRM客戶關(guān)系管理。可對來電/去電進行實時彈屏，備注/提示客戶通話歷史錄音記錄

　　● 云平臺管理：可以同時向4個云平臺集中管理，支持對網(wǎng)內(nèi)多個錄音系統(tǒng)集中管理、查詢、播放、下載、備份等

　　● 號碼采集：支持雙制式來電顯示采集，（FSK和DTMF）自動兼容，識別率達99.99%

　　● 實時備份：支持實時備份到云盤，可手動通過云坐席下載備份到管理電腦，還支持（可插拔）更換硬盤進行備份

　　● 權(quán)限控制：多級權(quán)限管理，支持多用戶同時訪問，給不同賬號開放不同的權(quán)限，讓錄音數(shù)據(jù)安全

　　● 郵件推送：支持設(shè)備狀態(tài)實時監(jiān)測，出現(xiàn)異?？赏ㄟ^郵件實時提醒管理人員

　　● 自動維護：如磁盤空間不足、CPU占用率過高或產(chǎn)生錯誤時自動發(fā)起告警，并根據(jù)預(yù)先設(shè)置的機制進行自動維護

　　● 斷電保護：支持斷電保護，確保重要數(shù)據(jù)和錄音文件不丟失

　　● 操作日志：支持操作日志記錄，重要操作可查詢