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電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),包括服務(wù)熱線電話錄音、投訴電話錄音、呼叫中心錄音、各行業(yè)調(diào)度電話錄音、公安報(bào)警電話錄音等??祪?yōu)凱欣為您提供專業(yè)定制化錄音系統(tǒng),滿足客戶所提出的各種功能需求。
架構(gòu)布局

分部:在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)安置不同的語音采集設(shè)備滿足具體的多樣化錄音需求。
總部:在總部服務(wù)器,安裝集中管理云平臺(tái)軟件,可以設(shè)置每個(gè)支點(diǎn)的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號(hào)等等),設(shè)置好之后,每個(gè)支點(diǎn)的錄音設(shè)備通過internet實(shí)時(shí)同步把錄音文件上傳到總部服務(wù)器端。服務(wù)器端可以對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行云管理和云監(jiān)聽及大數(shù)據(jù)分析。
集中管理云平臺(tái)軟件是一個(gè)集中管理錄音設(shè)備的一個(gè)軟件,該軟件可以同時(shí)跟多臺(tái)不同的設(shè)備建立通訊連接,在一個(gè)軟件上面就可以看到所有連線設(shè)備的狀態(tài),并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個(gè)區(qū)域的設(shè)備,使工作有效率,資料安全。
系統(tǒng)特色
● 錄音業(yè)務(wù):支持對(duì)E1(SS7/PRI)進(jìn)行錄音,支持4個(gè)E1同時(shí)錄音
● 錄音查詢:可對(duì)錄音結(jié)果根據(jù)各種條件進(jìn)行查詢,如線路通道號(hào)、通話時(shí)間、通話時(shí)長、對(duì)方號(hào)碼、本機(jī)號(hào)碼、坐席ID、坐席組號(hào)、通話時(shí)長、未接來電等條件復(fù)合查詢,支持模糊查詢
● 錄音統(tǒng)計(jì):支持對(duì)每個(gè)通道進(jìn)行來電、去電、已接、未接等錄音數(shù)量及通話時(shí)長進(jìn)行分析,統(tǒng)計(jì)
● 多模式錄音:支持全程持續(xù)錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音、碼控錄音、鈴流控錄音、反極控錄音、強(qiáng)制錄音等多種智能錄音方式
● 錄音播放:支持錄音在線播放或下載備份播放
● 錄音過濾:支持黑白名單錄音過濾功能,可以按照號(hào)碼有選擇的進(jìn)行錄音
● 實(shí)時(shí)監(jiān)聽:支持云坐席實(shí)時(shí)監(jiān)聽,經(jīng)理坐席/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)本組人員通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽
● 云坐席管理:支持云坐席軟件,分普通座席/班長座席/經(jīng)理座席,在此CRM客戶關(guān)系管理??蓪?duì)來電/去電進(jìn)行實(shí)時(shí)彈屏,備注/提示客戶通話歷史錄音記錄
● 云平臺(tái)管理:可以同時(shí)向4個(gè)云平臺(tái)集中管理,支持對(duì)網(wǎng)內(nèi)多個(gè)錄音系統(tǒng)集中管理、查詢、播放、下載、備份等
● 號(hào)碼采集:支持雙制式來電顯示采集,(FSK和DTMF)自動(dòng)兼容,識(shí)別率達(dá)99.99%
● 實(shí)時(shí)備份:支持實(shí)時(shí)備份到云盤,可手動(dòng)通過云坐席下載備份到管理電腦,還支持(可插拔)更換硬盤進(jìn)行備份
● 權(quán)限控制:多級(jí)權(quán)限管理,支持多用戶同時(shí)訪問,給不同賬號(hào)開放不同的權(quán)限,讓錄音數(shù)據(jù)安全
● 郵件推送:支持設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),出現(xiàn)異常可通過郵件實(shí)時(shí)提醒管理人員
● 自動(dòng)維護(hù):如磁盤空間不足、CPU占用率過高或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)自動(dòng)發(fā)起告警,并根據(jù)預(yù)先設(shè)置的機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)維護(hù)
● 斷電保護(hù):支持?jǐn)嚯姳Wo(hù),確保重要數(shù)據(jù)和錄音文件不丟失
● 操作日志:支持操作日志記錄,重要操作可查詢
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