雙軌電話錄音分析系統(tǒng)-錄音轉(zhuǎn)文字,質(zhì)檢更輕松！

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，及時地發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，減少服務(wù)投訴率與輿情風(fēng)險，康優(yōu)凱欣研發(fā)雙軌錄音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對服務(wù)對話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析。通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)簡介

雙軌電話錄音分析系統(tǒng)應(yīng)用語音識別、關(guān)鍵詞檢索、語義理解等技術(shù)，可以將非結(jié)構(gòu)化的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可被查詢、檢索、分析的結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)，進(jìn)而有效地對客服語音數(shù)據(jù)中包含的交互內(nèi)容進(jìn)行深層次的分析?？蓱?yīng)用于自動客服質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)挖掘兩個方向，能夠解決目前大部分呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機(jī)會、產(chǎn)品反饋不及時等問題。

組網(wǎng)方案

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實現(xiàn)流程

1、部署科大訊飛語音識別服務(wù)器，把科大訊飛的ID和KEY配置到錄音設(shè)備

2、通過“錄音記錄”界面查看錄音文件對應(yīng)的轉(zhuǎn)換文本

3、點擊文本查看內(nèi)容，分析雙向錄音內(nèi)容，實現(xiàn)通過搜索敏感詞進(jìn)行質(zhì)檢分析

產(chǎn)品特點

通過本系統(tǒng)可以針對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動分析、匯總、統(tǒng)計和分析，從而幫助運營商改善客戶滿意度，提升客戶體驗，降低運營成本;
語音大數(shù)據(jù)挖掘方面，通過本系統(tǒng)可以了解客戶對產(chǎn)品/市場活動的反饋，實現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點分析、有價值信息挖掘，從而有助于優(yōu)化市場營銷。同時，該系統(tǒng)還可以進(jìn)行欺詐人員和欺詐案件的識別，減少損失，提升競爭力。
康優(yōu)凱欣雙軌電話錄音分析系統(tǒng)實現(xiàn)對錄音或文本對話內(nèi)容的智能分析，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。


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