KYKX8000電話錄音系統(tǒng) 提高話務(wù)質(zhì)檢工作效率
話務(wù)質(zhì)檢主要以語(yǔ)音識(shí)別+關(guān)鍵詞檢測(cè)技術(shù)為主,主要包括3類應(yīng)用:電詐識(shí)別、用語(yǔ)規(guī)范、業(yè)務(wù)匹配。電詐識(shí)別主要是檢測(cè)通信一方是否存在疑似電詐用語(yǔ);用語(yǔ)規(guī)范主要是識(shí)別主叫方是否存在辱罵、恐嚇等情形;業(yè)務(wù)匹配主要是識(shí)別話務(wù)是否與報(bào)備的業(yè)務(wù)類型一致,例如,客戶報(bào)備業(yè)務(wù)類型是會(huì)員回訪,如果混雜金融營(yíng)銷類業(yè)務(wù)就可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)??祪?yōu)凱欣集多年技術(shù)積累率先推出新一代多業(yè)務(wù)融合電錄音系統(tǒng)。本系統(tǒng)遵實(shí)用性、規(guī)范性、統(tǒng)一性、可靠性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、易維護(hù)性等八大原則立項(xiàng)研發(fā),康優(yōu)凱欣是暢銷全球的專業(yè)電話錄音設(shè)備品牌。
產(chǎn)品特點(diǎn)
錄音管理
提供錄音查詢、統(tǒng)計(jì)、播放、過濾、備份、多級(jí)權(quán)限管理等。
云坐席管理
支持云坐席軟件,分普通座席/班長(zhǎng)座席/經(jīng)理座席,在此CRM客戶關(guān)系管理??蓪?duì)來電/去電進(jìn)行實(shí)時(shí)彈屏,備注/提示客戶通話歷史錄音記錄。支持云坐席實(shí)時(shí)監(jiān)聽,經(jīng)理坐席/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)本組人員通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽。
云平臺(tái)集中管理
可以同時(shí)向4個(gè)云平臺(tái)集中管理,支持對(duì)網(wǎng)內(nèi)多個(gè)錄音系統(tǒng)集中管理、查詢、播放、下載、備份等。
二次開發(fā)
支持各種常用錄音功能,配置靈活,基本涵蓋目前對(duì)錄音系統(tǒng)的各種需求,提供二次開發(fā)接口,便于和第三方平臺(tái)對(duì)接。
設(shè)備外觀
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