康優(yōu)凱欣呼叫中心助力提升客戶滿意度

　　呼叫中心已成為公司提供客戶服務(wù)的標(biāo)配，在電銷、售后服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等行業(yè)尤為重要?？祪?yōu)凱欣呼叫中心能夠很好地配合公司進行客戶服務(wù)管理，是搭建客戶與客戶服務(wù)、企業(yè)與企業(yè)呼叫團隊的橋梁。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心是人工質(zhì)檢方式，存在效率低、成本高的諸多缺點，由于國家監(jiān)管日益嚴(yán)格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化、法制化已是大勢所趨。據(jù)了解，人工聽一通錄音平均要6分鐘，有時還要反復(fù)聽幾遍，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%，座席與質(zhì)檢員的比例通常為50:1，座席量大的呼叫中心甚至達到120:1。這種情況下無法覆蓋全部錄音，且漏檢率高，很難定位問題錄音，并存在滯后性，另外，人工質(zhì)檢員易受個人主觀性影響，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)難以客觀統(tǒng)一。

　　康優(yōu)凱欣呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶打造出個性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進行二次開發(fā)。

　　1、通話模塊：坐席轉(zhuǎn)接，三方通話，ACD自動排隊，接通報工號等功能。

　　2、錄音模塊：對呼入呼出通話錄音管理，提供查詢，統(tǒng)計，回放，下載備份等功能。

　　3、彈屏模塊：來電號碼彈屏，方便對客戶資料管理并保存。

　　4、通話記錄模塊：對呼入，呼出通話記錄進行記錄，方便查詢統(tǒng)計。

　　5、外呼模塊：可以通過輸入號碼以及點擊相應(yīng)客戶資料進行外呼。

　　6、管理模塊：坐席賬號統(tǒng)一WEB管理分配。

　　7、功能拓展：根據(jù)客戶需求，可以拓展各個模塊的功能，同時提供開發(fā)接口與客戶CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對接。

　　呼叫中心可以幫助你快速理解客戶的需求點以及客戶想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，通過WEB管理系統(tǒng)可以將客戶的通過記錄，來電述求，處理進度等信息記錄，這樣更有利于將客戶進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過用電腦呼出電話的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡可能地滿足客戶的心理需求，留住客戶。