康優(yōu)凱欣智能雙向錄音系統(tǒng)

　　系統(tǒng)通過(guò)本地錄音儀設(shè)備進(jìn)行呼入呼出雙向錄音，錄音通過(guò)用戶局內(nèi)專網(wǎng)傳輸至錄音管理服務(wù)器，再由錄音語(yǔ)音分析系統(tǒng)進(jìn)行錄音分析，呈現(xiàn)分析結(jié)果、可視化內(nèi)容。

　　智能雙向錄音系統(tǒng)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、關(guān)鍵詞檢索、語(yǔ)義理解等技術(shù)，可以將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可被查詢、檢索、分析的結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)，進(jìn)而有效地對(duì)客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)中包含的交互內(nèi)容進(jìn)行深層次的分析?？蓱?yīng)用于自動(dòng)客服質(zhì)檢和語(yǔ)音大數(shù)據(jù)挖掘兩個(gè)方向，能夠解決目前大部分呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯(cuò)失營(yíng)銷機(jī)會(huì)、產(chǎn)品反饋不及時(shí)等問(wèn)題。

　　通過(guò)電話錄音系統(tǒng)的集中管理組網(wǎng)布局，錄音語(yǔ)音分析系統(tǒng)的建設(shè)，做到對(duì)總部、分部、指揮中心、服務(wù)中心、會(huì)議中心等部門(mén)電話呼入呼出全程錄音，事后對(duì)電話錄音進(jìn)行分析。

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　　本系統(tǒng)主要由錄音采集系統(tǒng)、錄音管理系統(tǒng)、錄音分析監(jiān)控系統(tǒng)組成。

　　1、部署KYKX8000電話錄音系統(tǒng)，保證每一部電話呼入呼出雙向錄音，通過(guò)錄音設(shè)備與錄音管理服務(wù)器相連。

　　2、電話錄音集中管理系統(tǒng)采用本地部署方式，配置1臺(tái)服務(wù)器，具備專網(wǎng)VPN網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)能力。

　　3、錄音分析監(jiān)控系統(tǒng)采用本地部署方式，配置1臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器，具備專網(wǎng)訪問(wèn)能力，錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)普通話識(shí)別準(zhǔn)確率在90%以上。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

　　安全可靠

　　系統(tǒng)具有高可靠性和高容錯(cuò)能力，保證局部出錯(cuò)不影響全系統(tǒng)的正常工作。

　　技術(shù)先進(jìn)

　　采用符合計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的主流成熟技術(shù)，符合當(dāng)今先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的方向，采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，有較高的性能，遵循業(yè)界規(guī)范，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)需求和管理模式的變化。

　　應(yīng)用靈活

　　以系統(tǒng)整體控制思路來(lái)設(shè)計(jì)應(yīng)用平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)各個(gè)模塊的集成整合和數(shù)據(jù)交流，實(shí)現(xiàn)模塊間的無(wú)縫連接。

　　使用方便

　　系統(tǒng)功能以任務(wù)需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞各分區(qū)的管理應(yīng)用。系統(tǒng)有相應(yīng)的措施，以幫助使用者避免操作上的錯(cuò)誤。此外，系統(tǒng)能夠根據(jù)不同任務(wù)流程的特點(diǎn)，為信息提供個(gè)性化的錄入和處理模式。