電話錄音轉(zhuǎn)文字 提高電話溝通管理和效率

　　在生活與工作節(jié)奏不斷加快的今天，銷售業(yè)務(wù)員、客服人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常面臨一些與電話溝通有關(guān)的管理和效率煩惱：

　　與客戶結(jié)束重要電話后，要花很多時(shí)間回憶和整理筆記，作為備忘；

　　領(lǐng)導(dǎo)要求下班前匯報(bào)每個(gè)客戶電話的內(nèi)容，可忙得實(shí)在沒時(shí)間寫；

　　在電話上幫助客戶解決問題后，不能及時(shí)將結(jié)果知會(huì)同事、報(bào)告經(jīng)理，信息分享做不到位；

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　　現(xiàn)在，您可省心啦！通話結(jié)束后，您可隨時(shí)“看”錄音轉(zhuǎn)文字的內(nèi)容。

　　組網(wǎng)方案

　　實(shí)現(xiàn)流程

　　1、部署科大訊飛語音識(shí)別服務(wù)器，把科大訊飛的ID和KEY配置到錄音設(shè)備

　　2、通過“錄音記錄”界面查看錄音文件對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)換文本

　　3、點(diǎn)擊文本查看內(nèi)容，分析雙向錄音內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)通過搜索敏感詞進(jìn)行質(zhì)檢分析

　　產(chǎn)品特點(diǎn)

　　通過本系統(tǒng)可以針對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，從而幫助運(yùn)營商改善客戶滿意度，提升客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本;

　　語音大數(shù)據(jù)挖掘方面，通過本系統(tǒng)可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品/市場(chǎng)活動(dòng)的反饋，實(shí)現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析、有價(jià)值信息挖掘，從而有助于優(yōu)化市場(chǎng)營銷。同時(shí)，該系統(tǒng)還可以進(jìn)行欺詐人員和欺詐案件的識(shí)別，減少損失，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　康優(yōu)凱欣電話錄音分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音或文本對(duì)話內(nèi)容的智能分析，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。