錄音集中管理平臺(tái)在華泰證券的應(yīng)用

行業(yè)背景

由于證券公司服務(wù)的內(nèi)容涉及到投訴、咨詢、信息查詢、交易流程查詢和賬戶查詢、提供傳真資料、提供電話委托交易服務(wù)。證券公司的總公司管理層也可通過(guò)對(duì)電話的全程錄音，以便為日后改善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量提供一手資料，證券行業(yè)電話服務(wù)更注重專業(yè)、個(gè)性和有效，因此錄音系統(tǒng)在整個(gè)證券公司的作用也就顯得尤為重要。

華泰證券是一家領(lǐng)先的科技驅(qū)動(dòng)型證券集團(tuán)。以高度協(xié)同的全業(yè)務(wù)鏈模式和領(lǐng)航業(yè)界的數(shù)字化平臺(tái)，為個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶提供專業(yè)的財(cái)富管理、投資銀行、投資管理等金融服務(wù)，綜合實(shí)力位居國(guó)內(nèi)證券業(yè)第一方陣。

平臺(tái)概述

康優(yōu)凱欣電話錄音集中管理平臺(tái)是分布式、跨區(qū)域管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種錄音線路，多臺(tái)設(shè)備的統(tǒng)一監(jiān)控，平臺(tái)提供模擬電話、數(shù)字電話、IP電話的錄音監(jiān)控管理，可為融合通信平臺(tái)、應(yīng)急調(diào)度平臺(tái)提供高質(zhì)量的錄音服務(wù)。

康優(yōu)凱欣電話錄音集中管理平臺(tái)采用B/S架構(gòu)、模塊化設(shè)計(jì)，提供多級(jí)權(quán)限管理、存儲(chǔ)冗余、語(yǔ)音加密、錄音數(shù)據(jù)安全等模塊，全云化，靈活應(yīng)對(duì)跨區(qū)域錄音協(xié)同管理的需求，為用戶提供安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

組網(wǎng)方案

平臺(tái)特點(diǎn)

● 統(tǒng)一管理

集中管理平臺(tái)使企業(yè)可對(duì)所有分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行錄音，并進(jìn)行統(tǒng)一管理，多級(jí)權(quán)限設(shè)置，按角色劃分可管理的數(shù)據(jù)，保護(hù)數(shù)據(jù)的隱秘性。

● 可擴(kuò)展性

基于我公司更新的可擴(kuò)展構(gòu)架進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)，無(wú)論是單一地點(diǎn)的小規(guī)模部署，還是跨部門、跨區(qū)域的多點(diǎn)部署，無(wú)論是專網(wǎng)用戶還是公網(wǎng)用戶，都可以靈活的選擇適合的部署方式構(gòu)建安全可靠的錄音環(huán)境。

● 高可靠性

采用多點(diǎn)分離，集中部署的方案，配合電話錄音系統(tǒng)，提供N+1的存儲(chǔ)備份策略，滿足高金融、電信等行業(yè)客戶對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性，每個(gè)支點(diǎn)都可以單獨(dú)備份數(shù)據(jù)，滿足錄音數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，安全存儲(chǔ)。

● 界面友好

操作簡(jiǎn)單錄音集中管理系統(tǒng)全系列錄音產(chǎn)品采用全中文可視化圖形界面，系統(tǒng)工作狀態(tài)一目了然，使用起來(lái)簡(jiǎn)易方便。

● 使用方便

實(shí)時(shí)監(jiān)控錄音系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，支持錄音查詢，播放，下載，通道監(jiān)聽(tīng)，異常監(jiān)控。支持多樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)實(shí)時(shí)運(yùn)行情況一目了然。

● 功能強(qiáng)大

支持各種常用錄音功能，配置靈活，基本涵蓋目前對(duì)錄音系統(tǒng)的各種需求，支持多用戶，多設(shè)備同時(shí)接入平臺(tái)。支持多用戶來(lái)電彈屏，實(shí)時(shí)在電腦端彈出記錄，及時(shí)記錄客戶信息和溝通記錄。

● 數(shù)據(jù)備份

提供N+1冗余備份策略，錄音儀本地支持1+1數(shù)據(jù)備份，平臺(tái)對(duì)錄音系統(tǒng)本地?cái)?shù)據(jù)可以提供再次存儲(chǔ)備份，N+1模式保證錄音數(shù)據(jù)的可靠存儲(chǔ)。

產(chǎn)品功能

● 支持多用戶，多設(shè)備，多地域的統(tǒng)一管理。

● 支持對(duì)模擬電話、模擬線路、數(shù)字中繼線路、VOIP線路進(jìn)行混合錄音。

● 支持設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控，可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話、查看線路狀態(tài)。

● 可對(duì)錄音結(jié)果根據(jù)各種條件進(jìn)行查詢，如通話時(shí)間、通道、通話時(shí)長(zhǎng)、未接聽(tīng)等條件查詢錄音結(jié)果。

● 自動(dòng)記錄每個(gè)通話的時(shí)間、呼入呼出、通話時(shí)長(zhǎng)等。

● 支持錄音在線播放或下載備份播放。

● 支持對(duì)每個(gè)通道進(jìn)行不同錄音方式及參數(shù)的配置。

● 可計(jì)劃錄音時(shí)間，根據(jù)特定時(shí)間段進(jìn)行錄音規(guī)劃。

● 支持免錄名單設(shè)置，可以按照號(hào)碼有選擇的進(jìn)行錄音。

● 支持操作日志記錄，重要操作可查詢。

● 錄音文件格式WAV。

● 錄音編碼格式 ALAW（64kbps），ULAW（64kbps）,MP3(8kbps)，ADPCM(32kbps)。

● 多級(jí)權(quán)限管理，給不同賬號(hào)開(kāi)放不同的權(quán)限，讓錄音儀的錄音數(shù)據(jù)安全。

● 支持來(lái)電彈屏、一鍵撥號(hào)、客戶資料管理，類似小型PC話務(wù)臺(tái)。