錄音集中管理平臺(tái)在金融行業(yè)的運(yùn)用方案

行業(yè)背景

由于證券公司服務(wù)的內(nèi)容涉及到投訴、咨詢、信息查詢、交易流程查詢和賬戶查詢、提供傳真資料、提供電話委托交易服務(wù)。所以要求保留全部的通話記錄，以便日后發(fā)生法律糾紛時(shí)，提供原始的法律依據(jù)。

證券公司分公司分布在全國(guó)各地，采用電話錄音集中管理云平臺(tái)，證券公司的總公司管理層也可通過(guò)對(duì)電話的全程錄音，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便為日后改善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量提供一手資料。使保護(hù)能享受到貴公司的優(yōu)服務(wù)，感受到服務(wù)的溫馨。因此錄音系統(tǒng)在整個(gè)證券公司的作用也就顯的尤為重要。

平臺(tái)概述

康優(yōu)凱欣電話錄音集中管理平臺(tái)是分布式、跨區(qū)域管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種錄音線路，多臺(tái)設(shè)備的統(tǒng)一監(jiān)控，平臺(tái)提供模擬電話、數(shù)字電話、IP電話的錄音監(jiān)控管理，可為融合通信平臺(tái)、應(yīng)急調(diào)度平臺(tái)提供高質(zhì)量的錄音服務(wù)。

康優(yōu)凱欣電話錄音集中管理平臺(tái)采用B/S架構(gòu)、模塊化設(shè)計(jì)，提供多級(jí)權(quán)限管理、存儲(chǔ)冗余、語(yǔ)音加密、錄音數(shù)據(jù)安全等模塊，全云化，靈活應(yīng)對(duì)跨區(qū)域錄音協(xié)同管理的需求，為用戶提供安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

平臺(tái)特點(diǎn)

●統(tǒng)一管理

集中管理平臺(tái)使企業(yè)可對(duì)所有分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行錄音，并進(jìn)行統(tǒng)一管理，多級(jí)權(quán)限設(shè)置，按角色劃分可管理的數(shù)據(jù)，保護(hù)數(shù)據(jù)的隱秘性。

● 可擴(kuò)展性

基于我公司更新的可擴(kuò)展構(gòu)架進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)，無(wú)論是單一地點(diǎn)的小規(guī)模部署，還是跨部門、跨區(qū)域的多點(diǎn)部署，無(wú)論是專網(wǎng)用戶還是公網(wǎng)用戶，都可以靈活的選擇適合的部署方式構(gòu)建安全可靠的錄音環(huán)境。

● 高可靠性

采用多點(diǎn)分離，集中部署的方案，配合電話錄音系統(tǒng)，提供N+1的存儲(chǔ)備份策略，滿足高金融、電信等行業(yè)客戶對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性，每個(gè)支點(diǎn)都可以單獨(dú)備份數(shù)據(jù)，滿足錄音數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，安全存儲(chǔ)。

●界面友好，操作簡(jiǎn)單

錄音集中管理系統(tǒng)全系列錄音產(chǎn)品采用全中文可視化圖形界面，系統(tǒng)工作狀態(tài)一目了然，使用起來(lái)簡(jiǎn)易方便。

● 使用方便

實(shí)時(shí)監(jiān)控錄音系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，支持錄音查詢，播放，下載，通道監(jiān)聽(tīng)，異常監(jiān)控。支持多樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)實(shí)時(shí)運(yùn)行情況一目了然。

● 功能強(qiáng)大

支持各種常用錄音功能，配置靈活，基本涵蓋目前對(duì)錄音系統(tǒng)的各種需求，支持多用戶，多設(shè)備同時(shí)接入平臺(tái)。支持多用戶來(lái)電彈屏，實(shí)時(shí)在電腦端彈出記錄，及時(shí)記錄客戶信息和溝通記錄。

●數(shù)據(jù)備份

提供N+1冗余備份策略，錄音儀本地支持1+1數(shù)據(jù)備份，平臺(tái)對(duì)錄音系統(tǒng)本地?cái)?shù)據(jù)可以提供再次存儲(chǔ)備份，N+1模式保證錄音數(shù)據(jù)的可靠存儲(chǔ)。

系統(tǒng)界面

康優(yōu)凱欣錄音集中管理云平臺(tái)是我公司自行開(kāi)發(fā)研制的新一代云平臺(tái)系統(tǒng)。本系統(tǒng)遵循實(shí)用性、規(guī)范性、統(tǒng)一性、可靠性、穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性、易維護(hù)性等八大原則立項(xiàng)研發(fā)，可廣泛應(yīng)用于行業(yè)調(diào)度、鐵運(yùn)指揮、金融證券、銀行、公安、法院、檢察院、政府機(jī)關(guān)等各領(lǐng)域。

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