康優(yōu)凱欣電話錄音系統(tǒng)在汽車4S店的運(yùn)用
客戶需求
1. 是專門針對汽車車主的電話錄音管理系統(tǒng)，可以創(chuàng)建車主的信息。
2. 車主來電的時候，能直接彈屏并顯示車主姓名、手機(jī)等相關(guān)信息。
3. 車主來電，除顯示車主信息，還要有維修記錄、是否會員、投訴記錄、救援記錄、回訪記錄等與車主有關(guān)的信息。
4. 撥出撥入都有錄音，并且可以隨時調(diào)出來回放。
5. 錄音須存到硬盤，這樣才能節(jié)省成本。
6. 領(lǐng)導(dǎo)可以監(jiān)聽電話。
解決方案
采用康優(yōu)凱欣KYKX8000電話錄音系統(tǒng)，具有來電記錄、去電記錄、來電彈屏、客戶管理、實(shí)時監(jiān)聽功能，另外是一款支持硬盤插拔的錄音系統(tǒng)，針對客戶管理功能，康優(yōu)凱欣可以提供定制功能，顯示車主信息，還要有維修記錄、是否會員、投訴記錄、救援記錄、回訪記錄等與車主有關(guān)的信息，這些都可以輕松實(shí)現(xiàn)。
相關(guān)產(chǎn)品
產(chǎn)品功能
混合錄音：支持模擬用戶、模擬中繼、 數(shù)字中繼和VoIP中繼；
多模式錄音：支持全程錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音、碼控錄音、強(qiáng)制啟動錄音等；
查詢方便：可通過通道號、時間范圍、對方號碼、本機(jī)號碼、坐席 ID 、坐席組號、通話時長、未接聽等條件復(fù)合查詢；
云平臺：支持同時向4個云平臺集中備份，集中查詢、下載錄音文件；
云座席：分普通座席/班長座席/經(jīng)理座席,在此CRM客戶關(guān)系管理。支持錄音彈屏、實(shí)時監(jiān)聽、錄音同步，文件下載；
自動維護(hù)：如磁盤空間不足、CPU占用率過高或產(chǎn)生錯誤時自動發(fā)起告警，并根據(jù)預(yù)先設(shè)置的機(jī)制進(jìn)行自動維護(hù)；
錄音統(tǒng)計：自動記錄每個通道的呼入呼出次數(shù)、通話時長等；
錄音播放：支持錄音在線播放或下載備份播放。
運(yùn)用范圍
