KYKX8000電話錄音系統(tǒng)在律師事務(wù)所的組網(wǎng)方案

律師事務(wù)所想要通過搭建呼叫中心系統(tǒng)給市民提供法律咨詢直通道，提高事務(wù)所辦事效率等，攜手南京康優(yōu)凱欣打造法律援助呼叫中心系統(tǒng)。針對事務(wù)所的具體服務(wù)和功能需求，康優(yōu)凱欣采用簡單的電話錄音系統(tǒng)搭建便捷法律平臺。IVR自動導(dǎo)航，咨詢律師；實時錄音監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量；電話錄音保存，為糾紛提供證據(jù)；市民咨詢情況全記錄，為法律普及和推廣做依據(jù)。

●錄音業(yè)務(wù)

支持對FXS/FX0/E1/IP同時進(jìn)行混合錄音，模擬可擴(kuò)至64路，E1可擴(kuò)至4個，IP可擴(kuò)至并發(fā)64路。

●錄音查詢

可對錄音結(jié)果根據(jù)各種條件進(jìn)行查詢，如線路通道號、通話時間、通話時長、對方號碼、本機(jī)號碼、坐席ID、坐席組號、通話時長、未接來電等條件復(fù)合查詢，支持模糊查詢。

●錄音統(tǒng)計

支持對每個通道進(jìn)行來電、去電、已接、未接等錄音數(shù)量及通話時長進(jìn)行分析，統(tǒng)計。

●多模式錄音

支持全程持續(xù)錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音、碼控錄音、鈴流控錄音、反極控錄音、強(qiáng)制錄音等多種智能錄音方式。

●錄音播放

支持錄音在線播放或下載備份播放。

●錄音過濾

支持黑白名單錄音過濾功能，可以按照號碼有選擇的進(jìn)行錄音。

●實時監(jiān)聽

支持云坐席實時監(jiān)聽，經(jīng)理坐席/上級領(lǐng)導(dǎo)可對本組人員通話進(jìn)行實時監(jiān)聽。

●云坐席管理

支持云坐席軟件，分普通座席/班長座席/經(jīng)理座席，在此CRM客戶關(guān)系管理。可對來電/去電進(jìn)行實時彈屏，備注/提示客戶通話歷史錄音記錄。

●云平臺管理

可以同時向4個云平臺集中管理，支持對網(wǎng)內(nèi)多個錄音系統(tǒng)集中管理、查詢、播放、下載、備份等。

●號碼采集

支持雙制式來電顯示采集，（FSK和DTMF）自動兼容，識別率達(dá)99.99%。

●實時備份

支持實時備份到云盤，可手動通過云坐席下載備份到管理電腦，還支持（可插拔）更換硬盤進(jìn)行備份。