公安接處警電話調(diào)度系統(tǒng)方案

方案背景：

公安接處警指揮調(diào)度通信系統(tǒng)方案設(shè)備均采用最新計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字程控交換技術(shù)、數(shù)字調(diào)度技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)、數(shù)字信息綜合決策技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)等，結(jié)合系統(tǒng)的使用場(chǎng)景，本方案要滿足如下核心需求：

● 實(shí)現(xiàn)接處警受理系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)指揮系統(tǒng)的集成與一體化。

● 實(shí)現(xiàn)電話報(bào)警的集中接警，處警的統(tǒng)一調(diào)度。

● 指揮中心可以設(shè)置接警席位,完成主要的接警和指揮調(diào)度功能；接警席位可以由用戶動(dòng)態(tài)增減。設(shè)置系統(tǒng)的用戶操作權(quán)限，方便管理系統(tǒng)用戶，系統(tǒng)組織架構(gòu)等。

● 提供全通道錄音系統(tǒng)，可將接處警全程語(yǔ)音記錄保存，并能能夠隨時(shí)進(jìn)行錄音記錄的查詢。

解決方案：

公安接處警指揮調(diào)度通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循先進(jìn)性、實(shí)用性、伸縮性、穩(wěn)定性、兼容性、可靠性、安全性和前瞻性的思路，結(jié)合貴方實(shí)際應(yīng)用狀況，公安接處警指揮調(diào)度通信系統(tǒng)總體技術(shù)路線將圍繞著“應(yīng)用集成化、管理透視化、業(yè)務(wù)協(xié)同化、流程柔性化”，它保證最終系統(tǒng)具有高度的可用性、先進(jìn)性、集成性、可擴(kuò)展性和開(kāi)放性，采用成熟的技術(shù)、工具平臺(tái)，同時(shí)又要具有一定的向下兼容性，以保護(hù)使用方現(xiàn)有的軟硬件資源投資。

● 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，有序指揮，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

● 聯(lián)動(dòng)執(zhí)行或接處警方案的快速生成及處理、聯(lián)動(dòng)下發(fā)、執(zhí)行跟蹤。

● 操作靈活、坐席功能齊全，點(diǎn)擊呼叫、快速指揮、快速響應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。

● 增強(qiáng)對(duì)接處警突發(fā)事件的處理能力，提高工作效率，保障人民生命安全。

● 開(kāi)放式體系架構(gòu)，充分利用原有資源，避免重復(fù)建設(shè)，投資少、見(jiàn)效快。

方案優(yōu)勢(shì)

1、提供調(diào)度整體解決方案

 本方案融合語(yǔ)音業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、圖像業(yè)務(wù)等各種業(yè)務(wù)的平臺(tái)。通過(guò)一套多媒體調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各種業(yè)務(wù)終端進(jìn)行統(tǒng)一的指揮調(diào)度，有效解決了用戶內(nèi)部普遍存在的各種業(yè)務(wù)平臺(tái)獨(dú)立部署和獨(dú)立調(diào)度而造成的投資高昂、操作不便、存在通信瓶頸等問(wèn)題。

2、系統(tǒng)內(nèi)多終端融合接入

本方案支持多種業(yè)務(wù)終端的融合接入，從而被多媒體調(diào)度平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度。

模擬電話融入：模擬電話機(jī)通過(guò)模擬用戶模塊融入系統(tǒng)。

SIP電話融入：SIP電話機(jī)通過(guò)IP用戶模塊融入系統(tǒng)。

WIFI手機(jī)融入：WIFI手機(jī)、WIFI話機(jī)經(jīng)WLAN通過(guò)IP用戶模塊融入系統(tǒng)。

IP攝像頭：IP攝像頭可直接通過(guò)調(diào)度臺(tái)融入系統(tǒng)；

網(wǎng)絡(luò)功放、網(wǎng)絡(luò)音柱融入：網(wǎng)絡(luò)功放、網(wǎng)絡(luò)音柱通過(guò)廣播系統(tǒng)模塊融入系統(tǒng)。

3、系統(tǒng)內(nèi)多網(wǎng)融合

本方案支持多種信息系統(tǒng)的融合接入，均可被多媒體調(diào)度平臺(tái)進(jìn)行調(diào)度。

例如：

1）視頻監(jiān)控系統(tǒng)； 2 ) 門(mén)禁系統(tǒng)； 3 ) 廣播系統(tǒng);  4）GIS信息系統(tǒng);  5 ) 公網(wǎng)手機(jī)系統(tǒng);  6 ) 公網(wǎng)固話系統(tǒng);

由于各通信系統(tǒng)各自的技術(shù)局限，獨(dú)立運(yùn)行，無(wú)法互聯(lián)互通。通過(guò)本方案可實(shí)現(xiàn)各種通信系統(tǒng)之間無(wú)縫互聯(lián)，例如：一鍵式會(huì)議、一鍵式廣播、一鍵式音視頻聯(lián)動(dòng)調(diào)度、公共會(huì)議室、發(fā)布遠(yuǎn)程廣播等等聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)功能，大大提高了通信效率。

4、靈活的網(wǎng)絡(luò)部署模式

本方案可基于專網(wǎng)、IP網(wǎng)絡(luò)、4G/5G/WIFI等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部署。系統(tǒng)核心平臺(tái)所有設(shè)備均可部署在IP網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的區(qū)域，因此可根據(jù)用戶的實(shí)際項(xiàng)目需求選擇最恰當(dāng)?shù)慕M網(wǎng)模式。

 如：從系統(tǒng)管理模式角度可采用集中式部署、分布式部署等多種模式的組網(wǎng)模式；從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)角度可選擇基于IP網(wǎng)絡(luò)部署和基于各種中繼部署等；從可靠性角度可選擇核心平臺(tái)備份、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)備份、中繼備份、終端備份等多種組網(wǎng)模式。

相比較傳統(tǒng)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)和視頻網(wǎng)絡(luò)，本方案采用靈活的網(wǎng)絡(luò)部署模式可有效解決用戶內(nèi)部組網(wǎng)模式單一、后期擴(kuò)展不便、備份能力較差等難題。

5、本地/遠(yuǎn)程統(tǒng)一管理

本方案中所有通信設(shè)備均支持本地和遠(yuǎn)程的維護(hù)模式。維護(hù)人員可遠(yuǎn)程登錄每個(gè)設(shè)備的后臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)控、配置、修改等操作，便于整套系統(tǒng)的集中維護(hù)和管理。

相比較常規(guī)調(diào)度系統(tǒng)和獨(dú)立視頻系統(tǒng)只能采取本地管理和獨(dú)立管理，本方案可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)所有語(yǔ)音、視頻設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的本地或遠(yuǎn)程管理。

6、定制化的開(kāi)發(fā)接口和靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展

本系統(tǒng)可提供開(kāi)放的SDK，可與多種第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接互聯(lián)，例如上級(jí)110接處警系統(tǒng)，通過(guò)第三方系統(tǒng)對(duì)本調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行部分聯(lián)動(dòng)操作，也可把第三方系統(tǒng)的某些業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)到本調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行處理。

系統(tǒng)還提供二次開(kāi)發(fā)接口，便于以后根據(jù)用戶需求對(duì)本調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行新的業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)，以及和其他業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接互聯(lián)。