公安電話錄音系統(tǒng)項(xiàng)目方案

項(xiàng)目背景

公安機(jī)關(guān)是國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)，代表國(guó)家行使公安職權(quán)和履行公安職責(zé)。在現(xiàn)有公安系統(tǒng)的組織架構(gòu)中，包含兩類(lèi)重要崗位：

一是需要與人民群眾打交道的部門(mén)，包括派出所、戶政、督察、紀(jì)檢、信訪等。在接待群眾報(bào)警和咨詢的同時(shí)，也時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督與投訴。

這些崗位，需要規(guī)范化的語(yǔ)言和規(guī)范化的處理流程，需要領(lǐng)導(dǎo)可以切實(shí)準(zhǔn)確的掌握基層崗位的工作詳情。隨著人民群眾法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的提升，在公安干警與群眾打交道的過(guò)程中，不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些糾紛。在糾紛產(chǎn)生的過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，有可能會(huì)激化矛盾，輕則引起投訴，重則可能造成群體事件等不可控局面。

二是需要警令上傳下達(dá)的崗位，比如指揮中心、刑偵大隊(duì)、治安大隊(duì)、內(nèi)保大隊(duì)、禁毒大隊(duì)、交巡警、特警等。

這些崗位的工作，涉及到嚴(yán)格的警令傳達(dá)。一旦發(fā)生警令傳達(dá)失誤或理解錯(cuò)誤，則可能會(huì)導(dǎo)致指揮和管理的混亂，造成不可預(yù)估的嚴(yán)重后果。如何在當(dāng)前大形勢(shì)下通過(guò)信息化技術(shù)手段減少糾紛、厘清責(zé)任、規(guī)范化執(zhí)法和提升公安的整體形象，是公安機(jī)關(guān)需要密切關(guān)注的話題。

康優(yōu)凱欣針對(duì)以上公安系統(tǒng)規(guī)范化管理遇到的難題，為公安機(jī)關(guān)量身定制開(kāi)發(fā)了一款公安分布式錄音遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)。

系統(tǒng)目標(biāo)

該系統(tǒng)可以大力提升辦公效率和辦公軟環(huán)境，提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層信息的及時(shí)掌控能力,能夠準(zhǔn)確查看一線民警的業(yè)務(wù)類(lèi)型，為樹(shù)立公安系統(tǒng)的良好形象，提供有力支撐和保障。同時(shí)為基層派出所民警的親民、為民，快速服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供保障和監(jiān)督措施。

該系統(tǒng)可以針對(duì)公安機(jī)關(guān)的各個(gè)科室、派出所值班室等不同地域的崗位工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，隨時(shí)查聽(tīng)、調(diào)取基層一線值班、服務(wù)、咨詢電話的錄音，規(guī)范了崗位職員的語(yǔ)言與行為，大大提高群眾滿意度，大力提升單位形象；針對(duì)惡意投訴，語(yǔ)音留痕可快速判定責(zé)任，有效保護(hù)雙方的合法權(quán)益；提高對(duì)基層管控能力的同時(shí)也讓管理者對(duì)基層的工作情況有了更多的了解。

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

公安分布式錄音遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以下功效：

監(jiān)督管理一線派出所和與人民群眾接觸的崗位民警，規(guī)范民警接警用語(yǔ)；盡量減少直至杜絕一線民警的接警用語(yǔ)不規(guī)范所帶來(lái)的影響警民關(guān)系的問(wèn)題。在維護(hù)人民群眾自身利益的同時(shí)，也起到保護(hù)民警的合法權(quán)益不受侵害的作用。

通過(guò)公安系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將錄音服務(wù)器、智能通訊終端等設(shè)備連接，使公安系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自身權(quán)限查看下屬單位的第一手工作狀況和主要工作內(nèi)容，及時(shí)了解基層各單位的工作狀況。

補(bǔ)充現(xiàn)有110接警平臺(tái)只針對(duì)于110接警錄音的盲區(qū)管控，解決基層派出所接警錄音各自為政的情況。

對(duì)基層每個(gè)接警電話都會(huì)根據(jù)警情做歸類(lèi)，便于日后統(tǒng)計(jì)和查找。

分布式錄音管理平臺(tái)主要功能：

系統(tǒng)管理：添加和修改系統(tǒng)用戶、管理權(quán)限。

終端管理：向系統(tǒng)中添加/刪除錄音終端、終端在線狀態(tài)監(jiān)控。

錄音管理：錄音數(shù)據(jù)查詢、在線播放。

業(yè)務(wù)管理：每個(gè)接警電話報(bào)警業(yè)務(wù)類(lèi)型歸類(lèi)，方便查詢統(tǒng)計(jì)。

業(yè)務(wù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：支持多條件組合查詢和EXCEL表格導(dǎo)出。

產(chǎn)品安裝優(yōu)勢(shì)：

康優(yōu)凱欣KYKX8000電話錄音系列產(chǎn)品可以放在聯(lián)網(wǎng)的任意角落，對(duì)環(huán)境要求低。獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，與計(jì)算機(jī)硬件沒(méi)有關(guān)系，不會(huì)發(fā)生與計(jì)算機(jī)主板或聲卡沖突，不需要安裝驅(qū)動(dòng)程序。錄音盒的位置不受限于計(jì)算機(jī)，它與錄音服務(wù)器以及管理終端可以在不同的位置，非常適合線路比較分散，需要集中存儲(chǔ)和管理的應(yīng)用環(huán)境。