該連鎖機(jī)構(gòu)門店分布在全國各地，總部需要對所有門店的通話記錄和通話錄音進(jìn)行統(tǒng)一收集和管理，從門店與客戶的電話溝通內(nèi)容中挖掘客戶需求、考核門店業(yè)績、了解客戶滿意度，已成為這類服務(wù)型企業(yè)的剛性需求。針對這些需求，康優(yōu)凱欣制定錄音統(tǒng)一管理方案，采用的電話錄音系統(tǒng)具備集電話錄音文件的收集、存儲、查詢，回放及管理于一體的功能，是一套分布式、跨區(qū)域管理平臺，可實現(xiàn)多種錄音線路接入，多設(shè)備的統(tǒng)一管理，可為模擬/數(shù)字通信平臺，IP融合通信平臺、IP應(yīng)急調(diào)度平臺提供高質(zhì)量的錄音服務(wù)滿足大中型企業(yè)或行業(yè)項目對電話錄音可靠性、安全性、實用性、大容量管理的要求。康優(yōu)凱欣電話錄音管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化設(shè)計，提供多級權(quán)限管理、存儲冗余、語音加密、錄音數(shù)據(jù)安全等模塊，靈活應(yīng)對跨區(qū)域錄音協(xié)同管理的需求，為用戶提供安全可靠的服務(wù)體驗。能廣泛適用于銀行、政府、金融、公檢法、應(yīng)急、大型連鎖企業(yè)或多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)集團(tuán)等。
總部
本地電話錄音系統(tǒng)，配置一套電話錄音系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對總部的電話語音通信進(jìn)行錄音并存儲。總部管理中心，配置錄音統(tǒng)一管理系統(tǒng)，管理所有分部的錄音系統(tǒng)，具有整個錄音平臺的管理功能，包括查看線路工作狀態(tài)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、查詢播放錄音記錄、報表統(tǒng)計、權(quán)限管理、實時監(jiān)聽等。分部
針對實際應(yīng)用中客戶存在多種錄音線路接入的要求，本方案可提供模擬接口錄音系統(tǒng)，數(shù)字接口錄音系統(tǒng)及IP錄音系統(tǒng)，可實現(xiàn)對模擬電話、數(shù)字電話、IP電話通信的錄音。統(tǒng)一管理
康優(yōu)凱欣通信錄音統(tǒng)一管理平臺可對所有分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行錄音，并進(jìn)行統(tǒng)一管理，分級權(quán)限管理。可擴(kuò)展性
對單一地點的小規(guī)模部署、跨區(qū)域的多點部署，專網(wǎng)或公網(wǎng)用戶，都可以靈活地選擇適合的部署方式構(gòu)建安全可靠的錄音環(huán)境。高可靠性
采用多點分離，統(tǒng)一集中部署的方案，配合錄音系統(tǒng)終端，滿足行業(yè)客戶對數(shù)據(jù)存儲的安全性，每個支點都可以單獨備份數(shù)據(jù)，滿足錄音數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，安全存儲。2.支持設(shè)備實時監(jiān)控，查看設(shè)備運行狀態(tài)。
3.可實時監(jiān)聽通話、查看線路狀態(tài)。
4.可對錄音結(jié)果根據(jù)各種條件進(jìn)行查詢，如通話時間、通道、通話時長、未接聽等條件查詢錄音結(jié)果。
5.自動記錄每個通話的時間、呼入呼出、通話時長等。
6.支持錄音在線播放或下載備份播放。
7.支持對每個通道進(jìn)行不同錄音方式及參數(shù)的配置。
8.可計劃錄音時間，根據(jù)特定時間段進(jìn)行錄音規(guī)劃。
9.支持免錄名單設(shè)置，可以按照號碼有選擇的進(jìn)行錄音。
10.支持操作日志記錄，重要操作可查詢。
11.錄音文件格式WAV。
12.多級權(quán)限管理，給不同賬號開放不同的權(quán)限，讓錄音儀的錄音數(shù)據(jù)安全。
