康優(yōu)凱欣雙軌電話錄音系統(tǒng)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、關(guān)鍵詞檢索、語(yǔ)義理解等技術(shù)，可以將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可被查詢、檢索、分析的結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)，進(jìn)而有效地對(duì)客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)中包含的交互內(nèi)容進(jìn)行深層次的分析?？蓱?yīng)用于自動(dòng)客服質(zhì)檢和語(yǔ)音大數(shù)據(jù)挖掘兩個(gè)方向，能夠解決目前大部分呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯(cuò)失營(yíng)銷機(jī)會(huì)、產(chǎn)品反饋不及時(shí)等問(wèn)題。
系統(tǒng)特點(diǎn):
安全可靠：工業(yè)級(jí)嵌入式系統(tǒng)，獨(dú)立工作，安全可靠。
服務(wù)器/工控機(jī)：CPUI7/內(nèi)存32G/硬盤 1T.
操作系統(tǒng)：ubuntu server 23.04.
二次開(kāi)發(fā)：提供二次開(kāi)發(fā)接口，支持二次開(kāi)發(fā)，可根據(jù)不同客戶的需求對(duì)接。
遠(yuǎn)程管理：支持web訪問(wèn)。
語(yǔ)音識(shí)別：支持中文普通話識(shí)別，準(zhǔn)確率98%。
熱詞管理：支持控制臺(tái)配置項(xiàng)目熱詞。
康優(yōu)凱欣雙軌電話錄音分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音或文本對(duì)話內(nèi)容的智能分析，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。
● 錄音業(yè)務(wù)：支持對(duì)FXS/FX0/E1/IP同時(shí)進(jìn)行混合錄音，模擬最大64路，E1最大4個(gè)，IP最大并發(fā)64路
● 錄音查詢：可對(duì)錄音結(jié)果根據(jù)各種條件進(jìn)行查詢，如線路通道號(hào)、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、對(duì)方號(hào)碼、本機(jī)號(hào)碼、坐席ID、坐席組號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)、未接來(lái)電等條件復(fù)合查詢，支持模糊查詢
● 錄音統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)每個(gè)通道進(jìn)行來(lái)電、去電、已接、未接等錄音數(shù)量及通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)
● 多模式錄音：支持全程持續(xù)錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音、碼控錄音、鈴流控錄音、反極控錄音、強(qiáng)制錄音等多種智能錄音方式
● 錄音播放：支持錄音在線播放或下載備份播放
● 錄音過(guò)濾：支持黑白名單錄音過(guò)濾功能，可以按照號(hào)碼有選擇的進(jìn)行錄音
● 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)：支持云坐席實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，經(jīng)理坐席/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)本組人員通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
● 云坐席管理：支持云坐席軟件，分普通座席/班長(zhǎng)座席/經(jīng)理座席，在此CRM客戶關(guān)系管理。可對(duì)來(lái)電/去電進(jìn)行實(shí)時(shí)彈屏，備注/提示客戶通話歷史錄音記錄
● 云平臺(tái)管理：可以同時(shí)向4個(gè)云平臺(tái)集中管理，支持對(duì)網(wǎng)內(nèi)多個(gè)錄音系統(tǒng)集中管理、查詢、播放、下載、備份等
● 號(hào)碼采集：支持雙制式來(lái)電顯示采集，（FSK和DTMF）自動(dòng)兼容，識(shí)別率達(dá)99.99%
● 實(shí)時(shí)備份：支持實(shí)時(shí)備份到云盤，可手動(dòng)通過(guò)云坐席下載備份到管理電腦，還支持（可插拔）更換硬盤進(jìn)行備份
● 權(quán)限控制：多級(jí)權(quán)限管理，支持多用戶同時(shí)訪問(wèn)，給不同賬號(hào)開(kāi)放不同的權(quán)限，讓錄音數(shù)據(jù)安全
● 郵件推送：支持設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)異常可通過(guò)郵件實(shí)時(shí)提醒管理人員
● 自動(dòng)維護(hù)：如磁盤空間不足、CPU占用率過(guò)高或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)自動(dòng)發(fā)起告警，并根據(jù)預(yù)先設(shè)置的機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)維護(hù)
● 斷電保護(hù)：支持?jǐn)嚯姳Ｗo(hù)，確保重要數(shù)據(jù)和錄音文件不丟失
● 操作日志：支持操作日志記錄，重要操作可查詢
產(chǎn)品型號(hào)：KYKX8000(I)IP電話錄音設(shè)備
設(shè)備尺寸：1U標(biāo)準(zhǔn)尺寸,金屬材質(zhì)，440mm*297mm*47mm
存儲(chǔ)容量：標(biāo)配1T硬盤可插拔（可選配2T/4T硬盤）
存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)：1T理論支持37500小時(shí)錄音記錄
語(yǔ)音編碼：G.711 a_law、u_law、mp3、ADCMP
錄音編碼格式：ALAW(64kbps),ULAW(64kbps),mp3(8kbps)
級(jí)聯(lián)接口：2個(gè)RJ45(10/100M網(wǎng)口)
Console口：后臺(tái)配置RS232串口
電源：AC220V供電
功耗及凈重：≤14W,≤5KG
工作環(huán)境要求：存儲(chǔ)溫度：-20℃~70℃，長(zhǎng)度工作溫度：0℃~45℃（工作），短期工作溫度：-5℃~50℃，環(huán)境相對(duì)濕度5%-95%RH（無(wú)凝結(jié)）
