電話錄音語音分析管理系統(tǒng)運用方案
系統(tǒng)簡介
系統(tǒng)通過本地錄音儀設備進行呼入呼出雙向錄音,錄音通過用戶局內(nèi)專網(wǎng)傳輸至錄音管理服務器,再由錄音語音分析系統(tǒng)進行錄音分析,呈現(xiàn)分析結(jié)果、可視化內(nèi)容。
使用范圍
通過電話錄音系統(tǒng)的集中管理組網(wǎng)布局,錄音語音分析系統(tǒng)的建設,做到對總部、分部、指揮中心、服務中心、會議中心等部門電話呼入呼出全程錄音,事后對電話錄音進行分析。
組網(wǎng)拓撲
本系統(tǒng)主要由錄音采集系統(tǒng)、錄音管理系統(tǒng)、錄音分析監(jiān)控系統(tǒng)組成。
1、部署KYKX8000電話錄音系統(tǒng),保證每一部電話呼入呼出雙向錄音,通過錄音設備與錄音管理服務器相連。
2、電話錄音集中管理系統(tǒng)采用本地部署方式,配置1臺服務器,具備專網(wǎng)VPN網(wǎng)絡訪問能力。
3、錄音分析監(jiān)控系統(tǒng)采用本地部署方式,配置1臺語音識別服務器,具備專網(wǎng)訪問能力,錄音轉(zhuǎn)寫普通話識別準確率在90%以上。
平臺特點
安全可靠
系統(tǒng)具有高可靠性和高容錯能力,保證局部出錯不影響全系統(tǒng)的正常工作。
技術先進
采用符合計算機軟件技術發(fā)展趨勢的主流成熟技術,符合當今先進技術發(fā)展的方向,采用標準化產(chǎn)品,有較高的性能,遵循業(yè)界規(guī)范,能夠適應業(yè)務需求和管理模式的變化。
應用靈活
以系統(tǒng)整體控制思路來設計應用平臺,強調(diào)各個模塊的集成整合和數(shù)據(jù)交流,實現(xiàn)模塊間的無縫連接。
使用方便
系統(tǒng)功能以任務需求為導向,緊緊圍繞各分區(qū)的管理應用。系統(tǒng)有相應的措施,以幫助使用者避免操作上的錯誤。此外,系統(tǒng)能夠根據(jù)不同任務流程的特點,為信息提供個性化的錄入和處理模式。