隨著單位業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)功能不夠完善，只能滿足錄音而質(zhì)檢分析功能跟不上。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，減少服務(wù)投訴率與輿情風(fēng)險(xiǎn)，康優(yōu)凱欣研發(fā)雙軌錄音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析。通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)。
雙軌錄音質(zhì)檢分析系統(tǒng)應(yīng)用語音識(shí)別、關(guān)鍵詞檢索、語義理解等技術(shù)，可以將非結(jié)構(gòu)化的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可被查詢、檢索、分析的結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)，進(jìn)而有效地對(duì)客服語音數(shù)據(jù)中包含的交互內(nèi)容進(jìn)行深層次的分析?？蓱?yīng)用于自動(dòng)客服質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)挖掘兩個(gè)方向，能夠解決目前大部分呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯(cuò)失營(yíng)銷機(jī)會(huì)、產(chǎn)品反饋不及時(shí)等問題。 質(zhì)檢方面，通過本系統(tǒng)可以針對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)分析、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，從而幫助運(yùn)營(yíng)商改善客戶滿意度，提升客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本; 語音大數(shù)據(jù)挖掘方面，通過本系統(tǒng)可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品/市場(chǎng)活動(dòng)的反饋，實(shí)現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析、有價(jià)值信息挖掘，從而有助于優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷。同時(shí)，該系統(tǒng)還可以進(jìn)行欺詐人員和欺詐案件的識(shí)別，減少損失，提升競(jìng)爭(zhēng)力。 康優(yōu)凱欣雙軌錄音質(zhì)檢分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音或文本對(duì)話內(nèi)容的智能分析，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。
