隨著單位業(yè)務的迅速發(fā)展，傳統的電話錄音系統功能不夠完善，只能滿足錄音而質檢分析功能跟不上。為了進一步提升服務質量，及時地發(fā)現服務問題，減少服務投訴率與輿情風險，康優(yōu)凱欣研發(fā)雙軌錄音質檢分析系統，可以實現對服務對話數據進行多維度分析。通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數據。
雙軌錄音質檢分析系統應用語音識別、關鍵詞檢索、語義理解等技術，可以將非結構化的語音數據轉換為可被查詢、檢索、分析的結構化文本數據，進而有效地對客服語音數據中包含的交互內容進行深層次的分析?？蓱糜谧詣涌头|檢和語音大數據挖掘兩個方向，能夠解決目前大部分呼叫中心存在的錄音質檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會、產品反饋不及時等問題。 質檢方面，通過本系統可以針對坐席人員的服務質量進行自動分析、匯總、統計和分析，從而幫助運營商改善客戶滿意度，提升客戶體驗，降低運營成本; 語音大數據挖掘方面，通過本系統可以了解客戶對產品/市場活動的反饋，實現客戶行為分析、業(yè)務熱點分析、有價值信息挖掘，從而有助于優(yōu)化市場營銷。同時，該系統還可以進行欺詐人員和欺詐案件的識別，減少損失，提升競爭力。 康優(yōu)凱欣雙軌錄音質檢分析系統實現對錄音或文本對話內容的智能分析，幫助企業(yè)優(yōu)化服務策略，提升服務質量。
