E1數(shù)字中繼電話錄音系統(tǒng)

　　眾所周知，對(duì)電話進(jìn)行錄音的需求，在近年來已變得越來越旺盛。這個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)生，最初是出于安全方面的考慮，后來是為了對(duì)有關(guān)責(zé)任的記錄和追蹤。隨著通信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，電話錄音系統(tǒng)也應(yīng)用到了更為廣泛的領(lǐng)域，特別是銷售熱線電話、售后服務(wù)電話、調(diào)度電話、咨詢電話、辦公電話等場合的應(yīng)用廣泛，而電話錄音也因此成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，是CTI專業(yè)領(lǐng)域中一個(gè)重要的組成。

　　電話錄音系統(tǒng)從技術(shù)上來說，包含以下要點(diǎn)：

　　● 對(duì)通話雙方進(jìn)行無干擾錄音。

　　● 直接監(jiān)聽任意線路的通話。

　　● 標(biāo)準(zhǔn)聲音格式，多途徑錄音記錄的回放。

　　● 可以自定義的錄音啟動(dòng)方式。

　　● 語音壓縮技術(shù)，確?；胤配浺舻母弑Ｕ媛曇粜Ч?。

　　● 支持模擬、數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等多種電話線路錄音。

　　● 靈活快速的查詢和檢索，支持遠(yuǎn)程查詢和監(jiān)聽。

　　● 采用本地備份、硬盤備份、云備份等方式，確保資料不丟失。

　　根據(jù)對(duì)監(jiān)控線路的不同可分為模擬線路錄音、數(shù)字中繼線路錄音、VoIP錄音等等，而從目前的市場形勢(shì)來看，容量較大錄音環(huán)境主要是以數(shù)字中繼線路為主，數(shù)字E1線路的錄音在呼叫中心等話務(wù)平臺(tái)上應(yīng)用依然較為廣泛。

　　1、系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，任意電腦通過瀏覽器即可管理錄音設(shè)備，實(shí)時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、調(diào)聽錄音文件，電腦無需安裝額外的軟件。

　　2、根據(jù)用戶級(jí)別分配相應(yīng)權(quán)限，嚴(yán)格禁止越權(quán)操作。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將操作信息保存到系統(tǒng)日志中以備查詢。

　　3、支持各種常用錄音功能，配置靈活，基本涵蓋目前對(duì)錄音系統(tǒng)的各種需求，提供二次開發(fā)接口，便于和第三方平臺(tái)對(duì)接。

　　4、除了能夠在本地查詢播放外，還能通過網(wǎng)絡(luò)、電話實(shí)現(xiàn)異地查詢播放錄音。

　　● 錄音業(yè)務(wù)：支持對(duì)E1（SS7/PRI）進(jìn)行錄音，支持4個(gè)E1同時(shí)錄音

　　● 錄音查詢：可對(duì)錄音結(jié)果根據(jù)各種條件進(jìn)行查詢，如線路通道號(hào)、通話時(shí)間、通話時(shí)長、對(duì)方號(hào)碼、本機(jī)號(hào)碼、坐席ID、坐席組號(hào)、通話時(shí)長、未接來電等條件復(fù)合查詢，支持模糊查詢

　　● 錄音統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)每個(gè)通道進(jìn)行來電、去電、已接、未接等錄音數(shù)量及通話時(shí)長進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)

　　● 多模式錄音：支持全程持續(xù)錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音、碼控錄音、鈴流控錄音、反極控錄音、強(qiáng)制錄音等多種智能錄音方式

　　● 錄音播放：支持錄音在線播放或下載備份播放

　　● 錄音過濾：支持黑白名單錄音過濾功能，可以按照號(hào)碼有選擇的進(jìn)行錄音

　　● 實(shí)時(shí)監(jiān)聽：支持云坐席實(shí)時(shí)監(jiān)聽，經(jīng)理坐席/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)本組人員通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽

　　● 云坐席管理：支持云坐席軟件，分普通座席/班長座席/經(jīng)理座席，在此CRM客戶關(guān)系管理?？蓪?duì)來電/去電進(jìn)行實(shí)時(shí)彈屏，備注/提示客戶通話歷史錄音記錄

　　● 云平臺(tái)管理：可以同時(shí)向4個(gè)云平臺(tái)集中管理，支持對(duì)網(wǎng)內(nèi)多個(gè)錄音系統(tǒng)集中管理、查詢、播放、下載、備份等

　　● 號(hào)碼采集：支持雙制式來電顯示采集，（FSK和DTMF）自動(dòng)兼容，識(shí)別率達(dá)99.99%

　　● 實(shí)時(shí)備份：支持實(shí)時(shí)備份到云盤，可手動(dòng)通過云坐席下載備份到管理電腦，還支持（可插拔）更換硬盤進(jìn)行備份

　　● 權(quán)限控制：多級(jí)權(quán)限管理，支持多用戶同時(shí)訪問，給不同賬號(hào)開放不同的權(quán)限，讓錄音數(shù)據(jù)安全

　　● 郵件推送：支持設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測，出現(xiàn)異?？赏ㄟ^郵件實(shí)時(shí)提醒管理人員

　　● 自動(dòng)維護(hù)：如磁盤空間不足、CPU占用率過高或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)自動(dòng)發(fā)起告警，并根據(jù)預(yù)先設(shè)置的機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)維護(hù)

　　● 斷電保護(hù)：支持?jǐn)嚯姳Ｗo(hù)，確保重要數(shù)據(jù)和錄音文件不丟失

　　● 操作日志：支持操作日志記錄，重要操作可查詢